311- Ο
Δήμος του Τορόντο Εκσυγχρονίζεται
Η
Δημοτική αρχή του Τορόντο, χωρίς αμφιβολία,
διακατέχεται από μια αξιόλογη πρόθεση
διαμόρφωσης του μεγαλύτερου Δήμου του
Καναδά, σε μια μορφή σύγχρονης
αυτοδιοίκησης, ικανής να υπηρετήσει
τους κατοίκους της μέσα στα πλαίσια του
πολύ πολιτισμού και των φωνητικών τους
προτιμήσεων.
Μέσα
σε αυτά τα πλαίσια, λοιπόν, η δημοτική
αρχή εργάσθηκε με υπομονή και επιμονή
για την επιβολή και καθιέρωση ενός
πιλοτικού προγράμματος εξυπηρέτησης
και ανταπόκρισης στις ανάγκες των
δημοτών με την εφαρμογή του
προγράμματος 311.
Σύμφωνα
με τους εκπροσώπους της δημοτικής αρχής,
το Τορόντο είναι ο τέταρτος Δήμος της
Βόρειας Αμερικής, μετά την Βοστόνη, και
την Νέα Υόρκη που καθιερώνει το πιλοτικό
αυτό πρόγραμμα. Το πρόγραμμα προβλέπει
τη συγκέντρωση όλων των απαραίτητων
πληροφοριών γύρω από τις υπηρεσίες που
προσφέρει η δημοτική αρχή, σε έναν
ειδικά ρυθμισμένο χώρο όπου μια στρατιά
ειδικά εκπαιδευμένων υπαλλήλων θα
απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοτών
δίδοντας απαντήσεις στα ποικίλα
ερωτήματα τους γύρω από τις υπηρεσίες
του Δήμου και τις υποχρεώσεις των ιδίων
έναντι του Δήμου και των υπηρεσιών του.
Ακόμα
η πρόσβαση στην υπηρεσία αυτή είναι τόσο
απίστευτα εύκολη. Αρκεί ο πολίτης να
καλέσει τον τηλεφωνικό αριθμό 3 1 1,
αμέσως θα του απαντήσει ο πρώτος
υπάλληλος του δήμου στο τηλεφωνικό
κέντρο ο οποίος θα ζητήσει να
πληροφορηθεί την αιτία του
τηλεφωνήματος ή τον λόγο προβληματισμού
του δημότη. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να
τονίσουμε ότι σε περίπτωση που υπάρχουν
δυσκολίες συνεννόησης μεταξύ δημότη και
υπαλλήλου, κυρίως λόγω αδυναμίας του
πρώτου να χειριστεί την αγγλική ή
γαλλική γλώσσα, τότε του προσφέρεται η
δυνατότητα να ζητήσει να συνδεθεί με
άτομο το οποίο μιλά τη γλώσσα που
εκείνος αντιλαμβάνεται καλύτερα, όποια
και εάν είναι αυτή. Αρκεί να δηλώσει ότι
προτιμά να συνεννοηθεί στα Greek, Italian, German, και άλλες γλώσσες. Στην
περίπτωση αυτή ο υπάλληλος του δήμου ο
οποίος απάντησε στην αρχική κλήση σας θα
σας παρακαλέσει να παραμείνετε στο
ακουστικό σας και θα φροντίσει να σας
συνδέσει αμέσως με άτομο της υπηρεσίας
το οποίο μιλά την γλώσσα της δικής σας
προτίμησης. Όπως μας εξήγησαν οι
υπεύθυνοι του προγράμματος η υπηρεσία
αυτή της δημοτικής αρχής προσφέρεται σε
180 διαφορετικές γλώσσες και διατίθεται
στο κοινό 24 ώρες το εικοσιτετράωρο καθώς
επίσης επτά ημέρες την εβδομάδα. Με άλλα
λόγια εάν ο δημότης αντιμετωπίζει
κάποιο πρόβλημα στις σχέσεις του με την
δημοτική αρχή, είτε αυτό συνίσταται στην
καταβολή της φορολογίας επί του
ακινήτου, ή την είσπραξη του νερού ή και
του ηλεκτρικού ρεύματος, μπορεί να
καλέσει τηλεφωνικά το 3 1 1 και να ζητήσει
εξηγήσεις οποιαδήποτε ώρα του
εικοσιτετραώρου. Θα λάβει αμέσως
απάντηση και ο υπάλληλος του
προγράμματος θα του δώσει τις καλύτερες
πληροφορίες γύρω από τον προβληματισμό
του. Με την εφαρμογή αυτού του
προγράμματος ο Δήμος του Τορόντο
διαμορφώνεται σε έναν από τους πλέον
εκσυγχρονισμένους και μοντέρνους
δήμους της Βόρειας Αμερικής, ισάξιος της
φήμης του ως προοδευτικού με έναν
μοναδικό ρυθμό ανάπτυξης.
Σχολιάζοντας
το νέο πρόγραμμα ο
Δήμαρχος του Τορόντο
David Miller, τόνισε την πίστη του ότι με
την εφαρμογή του ξεπερνιέται κάθε
εμπόδιο στην προσπάθεια της δημοτικής
αρχής να επικοινωνήσει και να
ανταποκριθεί στις ανάγκες του δημότη.
Ο
Δήμαρχος της πόλης παραμένει ένας
πραγματικός ηγέτης με φιλοδοξίες και
οράματα, με στόχους να καταστήσει αυτήν
την κοσμοπολίτικη μεγαλούπολη της
Καναδικής ομοσπονδίας σε μια σύγχρονη
όαση ανθρωπιάς όπου οι κάτοικοι θα
μπορούν να ζουν και να εργάζονται, να
δημιουργούν οικογένειες και να
μεγαλώνουν παιδιά μέσα στις αρχές του
ανθρωπισμού και της κοινωνικής πρόνοιας.
